Crew (Vitrină / Grill / Casier)
SM Locație (Rareș Cibinium)
Laura (Ops/Admin)
Adi (Owner)
Matrice principală
| Categorie |
Crew |
SM Locație |
Laura |
Adi |
| Voucher satisfacție client |
≤50 lei |
≤150 lei |
≤300 lei |
>300 lei |
| Discount comercial |
0% |
0% |
0% |
Doar decizie companie (B2B) |
| Void / anulare bon |
≤50 lei (greșeală tastare) |
≤500 lei |
— |
>500 lei + raport scris |
| Comandă urgentă re-stock |
— |
≤500 lei |
≤3.000 lei |
>3.000 lei |
CAPEX / reparații
(din lista service permise — Anexa B) |
— |
≤200 lei |
≤1.000 lei |
>1.000 lei |
| Învoire (1-3 zile) |
— |
≤1 zi (cu înlocuire) |
≤3 zile |
>3 zile |
| CO programat |
— |
— |
Adună + centralizează |
Aprobare finală (situație centralizată) |
Plăți furnizori: AP workflow existent (Patricia → email Adi → execut). Nu se modifică prin matrice.
Note operaționale critice
Discount
NU există discount discreționar pe teren. Singura formă acceptată = beneficiu B2B, decizie de companie. Promoțiile active (loyalty, drops, evenimente) NU sunt "discount" — sunt prețuri publice ale promoției.
Void
NU există mecanism de tracking sau workflow aprobare void la data 18 Mai 2026. Pragurile sunt codificate, dar neoperative până în Sprint 3 când construim sistemul. Până atunci: Crew anunță SM la fiecare void; SM ține log informal; Adi vede din Z-Report dacă sunt anomalii.
Comandă urgentă
Patricia (EA) NU comandă. Comenzile către furnizori sunt responsabilitatea Laurei. Lista furnizori pre-aprobați la care Laura poate comanda direct = Anexa A (pending Laura 19 Mai).
CAPEX
SM cumpără direct doar consumabile sub 200 lei (becuri, șuruburi, accesorii mici). Pentru reparații > 200 lei: SM cere ofertă la un service din Anexa B, apoi Laura aprobă până la 1.000 lei sau escaladează la Adi.
Învoire vs CO
Învoire = absență scurtă (1-3 zile), neprogramată sau cu termen scurt → praguri din matrice. CO programat = concediu de odihnă din lege → toate cererile merg la Laura, ea centralizează lunar și prezintă lui Adi situația agregată pentru aprobare finală.
Reguli de aplicare
1. Nivelul aplicabil = cel mai mic care acoperă suma/scenariul. Crew nu sare peste SM dacă SM e prezent. SM nu sare peste Laura dacă cazul îi depășește pragul.
2. Dacă nivelul aplicabil lipsește (ex: SM absent la Kaufland), responsabilitatea urcă la următorul nivel disponibil. NU coboară.
3. Toate deciziile peste prag se loghează: void >500 lei = raport scris; CAPEX >1.000 lei = email Adi cu ofertă; voucher >300 lei = notă în Daily Log.
4. În caz de dubiu, escaladează în sus. Mai bine 5 minute așteptare decât 5.000 lei pierdere.
5. Această matrice se revizuiește trimestrial (sau când cazurile reale arată că un prag e prea strâns/larg). Următoarea revizuire: Q2 2026 (August).
Anexa A — Furnizori pre-aprobați comenzi urgente
Pending Laura
Laura completează lista de furnizori la care poate comanda direct (fără Adi) pentru rezolvarea unei lipse acute. Termen: 19 Mai 2026.
Categorii de completat: carne porc, carne vită/burger, carne pui, mezeluri, brânză cheddar (Marathon — materie primă Grill), mozzarella (Best Distribution Edy — materie primă Grill), chifle (Donut Worry Bakery) / pâine (Artizan Lab), legume, sosuri/condimente, ambalaje, băuturi, cartofi, altele.
Tabelul complet (cu coloanele de completat) este în vault/06 Operations/decision_matrix.md · Anexa A.
Anexa B — Service-uri permise pentru reparații
| Categorie |
Principal |
Alternativ 1 |
Alternativ 2 |
Frigotehnist
(frig vitrină, cameră frig) |
Tassid SRL
tel TBD |
Vali Stavar
tel TBD |
— |
Electrician
(tablou, prize, iluminat) |
Adi Tîrnoveanu
tel TBD |
Electric Serv SRL
tel TBD |
— |
Instalații
(apă, canal, țevi) |
Ovidiu
0740 662 999 |
Marius
0744 322 076 |
Sysmep SRL
tel TBD |
Hotă / motor hotă
(bucătărie Grill) |
Sergiu Piloiu
0744 657 580 |
— |
— |
Reguli:
• Cere ofertă întâi furnizorului principal. Dacă nu poate veni în 24h sau ofertă > 200 lei (prag SM), trec la alternativ.
• Pentru oferte > 1.000 lei, Laura cere autorizare Adi prin WhatsApp (cine, ce, cât).
• Toate intervențiile se loghează: dată, service, problemă, cost, factură → Daily Log + arhivă SAGA.
• NU chemăm service-uri în afara listei decât în urgență absolută (Laura/Adi decide).
• Contacte tel TBD = de completat în 48h.
Anexa C — Administratori clădire / centru comercial
Prima linie
Pentru probleme care depășesc spațiul nostru închiriat (țevi/apă/inundație în clădire, scurt-circuit pe partea de clădire, lipsă utilități zonă) — contactează ÎNTÂI administratorii de mai jos. Au echipe proprii de intervenție, ajung mai rapid decât service-urile noastre.
| Locație |
Rol |
Nume |
Telefon |
| Cibinium |
Administrator clădire |
Anca Sandu |
0742 185 444 |
| KaufArhitecti |
Director Magazin Kaufland |
Radu Tatu |
0744 770 662 |
Strategie două faze (aplicabilă ambelor locații):
1. Faza 1 — Stabilizare: administrator clădire / director magazin → echipa lor oprește scurgerea / izolează problema.
2. Faza 2 — Remediere finală: service-urile noastre din Anexa B (pentru reparații pe termen lung la echipamentul BS sau spațiul nostru închiriat).
Versiune: v1.1 · 19 Mai 2026 (Anexa C adăugată) · Owner: Claude
Sursă completă: vault/06 Operations/decision_matrix.md
Următoarea revizuire: Q2 2026 (August) sau la trigger de incident relevant.