CÂND SE APLICĂ
După servirea clienților
ECHIPAMENTE
VECTRON · POS · Imprimantă fiscală · Scanner · Role hârtie
ESCALADARE ERORI
Laura intervine
Pașii de execuție
1
Aduci toate produsele clientului la casă
Standard: produse ambalate complet, etichetă de cântar vizibilă pe fiecare.
2
Scanezi TOATE produsele pe rând
Standard: scanner-ul scoate un sunet „bip" după scanarea fiecărei etichete.
3
Apesi SUBTOTAL → verifici suma finală pe VECTRON
Suma totală apare afișată pe interfața VECTRON.
4
Selectezi metoda de plată
💵 NUMERAR
Sertarul se deschide automat. Numeri banii, dai rest dacă e nevoie.
💳 CARD
Introduci suma manual pe POS + buton verde → confirmi plata → revii în VECTRON → PLATĂ CARD. Verifici că suma introdusă pe POS = suma din VECTRON.
💵+💳 PARȚIAL NUMERAR+CARD
După SUBTOTAL → introduci suma cash pe tastatură → apesi NUMERAR → diferența rămasă o introduci pe POS.
5
🎴 Card de loialitate Piggy — OBLIGATORIU înainte de bon
Înainte de a scoate bonul fiscal → întrebi clientul de cardul de loialitate.
Afișaj VECTRON: „Scan piggy-loyaltycard or enter e-mail address?"
• Are card → scanezi cardul
• Nu are → îl inviți să-și facă
6
Oferi bon fiscal la fiecare tranzacție — OBLIGATORIU
Standard: bonul fiscal trebuie înmânat clientului la fiecare tranzacție.
⚠️ Greșeală frecventă
Nu se întreabă clienții de cardul de loialitate → training obligatoriu pe acest pas.
🚨 Excepție — Cântar defect
Dacă cântarul nu scoate etichete → introducere manuală:
GREUTATE (ex: 100g) → X → COD CÂNTAR PRODUS (ex: 55) → PLU